Com a facilidade que o e-commerce fornece de descobrir vários empreendimentos sem sair do sofá, o mercado de lojas virtuais tem se tornado cada vez mais disputado, assim, torna-se necessário desenvolver novas estratégias para aumentar as vendas e fidelizar clientes!
A partir desta problemática, surge o Overdelivering! O overdelivering é uma forma de surpreender positivamente o cliente, entregando mais do que o prometido.
Por que utilizar essa estratégia?
A fidelização do cliente envolve a captação, o atendimento e a entrega do produto. Com o overdelivering, é possível deixar o consumidor satisfeito no momento final do contato, fazendo com que a experiência de compra seja um diferencial do seu negócio. Assim criando um relacionamento fiel, que contribui também para o marketing boca a boca.
Como praticar o Overdelivering?
- Cartão de Fidelidade
O cartão fidelidade motiva os clientes a realizarem compras recorrentes por ter uma vantagem garantida. Nesse sentido, é indispensável pensar muito bem qual será a vantagem escolhida, para que o cliente enxergue que vale a pena fazer outras compras na sua loja!
- Ofereça frete grátis!
É muito comum os consumidores desistirem de efetuar uma compra por conta do valor cobrado pelo frete, principalmente se for alto. Experimente fornecer frete grátis para o seu cliente!
- Envie um brinde surpresa com a compra!
O envio de um brinde surpresa junto com a compra faz com que o cliente tenha a sensação de que está ganhando benefícios. Porém, fique atento! Não faça compromissos relacionados a brindes!
- Prazo de Entrega
Antecipar prazos de entrega é uma ótima maneira de surpreender seu consumidor positivamente! Porém, para fazer isso, é primordial otimizar sua logística para conseguir despachar os pedidos da forma mais rápida possível.
Em resumo, o Overdelivering tem como objetivo fidelizar o cliente, passando a sensação de que se está ganhando benefícios, ganhando mais do que o esperado!
Não existe receita pronta quando se trata de vender mais, mas esta estratégia com certeza é um caminho para proporcionar uma experiência de compra satisfatória!
